“LVSK. Лідер в сфері клінінгу» — для меня это новый бренд, но не новый бизнес. Я почти 10 лет развивала в Кривом Роге представительство всеукраинской клининговой компании
“Універсальний Прибиральник».
О своем бизнесе я мечтала всегда. Не боялась ответственности и обязанностей. Поддержал мой муж, который верил в меня на каждом этапе. Он и дал деньги на покупку франшизы
“Універсального прибиральника».
Все закрутилось, хоть «клининг» в 2012 году не был таким привычным делом. Первые клиенты (многие с нами до сих пор) относились с недоверием: многие заказывали уборку на выходных, чтоб присутствовать; иногда, случалось, просили моих сотрудников не надевать униформу – было неудобно перед соседями. Сейчас об этом вспоминаю с улыбкой.
Мои клинеры – не уборщики. Это мое лицо. Моя репутация, которую я создавала почти 10 лет. Поэтому, поверьте, к отбору команды я отношусь очень ответственно.
Из 100% людей, которые звонят по объявлению, только 20% приходят на собеседование. Если человек опаздывает, то я понимаю сразу, что нам не по пути. Пунктуальность – одно из главных требований к моим клинерам. Требований вообще хватает. Поэтому работать остается 3-5%.
Кто такой «идеальный клинер» – все очень просто. Это человек, который любит чистоту. И эту любовь имитировать невозможно – она любо есть, любо ее нет. Из нее рождается все остальное – педантизм, ответственность, порядочность и честность. Кроме того, клининг – это командная работа. Поэтому настоящий клинер умеет работать в команде.
Для меня также важно чувство юмора. Иногда юмор помогает клинерам выходить из сложных ситуаций.
Если вам показалось, что я очень требовательная, то вам не показалось. Так и есть. Все из-за того, что я требовательна к себе. Конечно, это влияет на отношения к работе у моих клинеров. Каждый раз, принимая работу, мы ставим себя на место клиентов. Представляем, понравился бы мне результат, если бы это я заказывала услугу.
Качество, честность и порядочность – основа работы моей компании. Несмотря на большой опыт работы, форс-мажоры и неожиданности случаются и у нас. Но мы по-настоящему надежные партнеры. К примеру, мы полностью возмещаем убытки, если такие ситуации случаются. Я очень люблю одну фразу: «Важно не то, что упал, а то как поднялся».
Настоящий успех – это доверие. Когда тебя советуют друзьям и знакомым – это значит, что ты – профессионал своего дела. В очередной раз решил проблему. Значит, тебе доверяют. Для меня важно, так как, в свою очередь, своим друзьям и близким я советую только классных специалистов, работой которых довольна.
Конечно, важна и обратная связь. Она вдохновляет, помогает сделать ваш сервис для клиента лучше. Восхищение от заказчика – это самое большое удовольствие. Деньги деньгами, а у доброго слова своя сила.
Знаете, есть вполне реальные намеченные цели: планы, новые контракты, заказы и прочее. А есть такие, которые идут от самого сердца. Возможно слегка наивные и банальные.
Например, я хочу изменить отношение людей к профессии «клинер». Клинер – это не просто уборщик. Он и психолог, и химик, и технолог – ко всему нужно подходить с умом. А у нас до сих пор стесняются этой профессии. Хотя это честная и понятная работа, как у металлурга.
Вообще очень хочется поднять планку для сферы клининга на всеукраинском уровне. Нам есть куда расти. Есть с кем расти. Сейчас я основатель и партнер объединения клинеров – UCLEAN GROUP.
Также есть и персональная цель. Помогать тем, кто хочет стартовать в клининговом бизнесе: от выбора оборудования до получения первых контрактов. Я обучила 25 моих коллег из «Універсального Прибиральника», из которых 23 – успешно работают в сфере клининга. Имея большой опыт работы, учиться я не перестаю, посещаю семинары и клининговые выставки, как в Украине, так и заграницей. И останавливаться не собираюсь – это усилит две мои предыдущие цели: популяризацию профессии и рост уровня клининга в Украине.
