“LVSK. Лідер в сфері клінінгу” – це новий бренд, але аж ніяк не новий бізнес. Донедавна я майже 10 років розвивала у Кривому Розі представництво всеукраїнської клінінгової компанії
“Універсальний Прибиральник”.
Я завжди мріяла про власний бізнес. Не боялась ні відповідальності, ні обов’язків. Підтримав мій чоловік, який вірив у мене на кожному етапі. Він і дав гроші на купівлю франшизи
“Універсального прибиральника”.
Все стрімко закрутилось, хоча “клінінг” у 2012 році не був таким звичним як зараз. Перші клієнти (багато з них досі з нами) ставились з недовірою: більшість з них замовляли прибирання на вихідні, щоб бути присутніми; іноді були випадки, коли просили моїх працівників не вдягати уніформу, бо було незручно перед сусідами. Зараз згадую про це з усмішкою.
Мої клінери – не прибиральники. Це моє обличчя. Моя репутація, яку я будувала майже 10 років. Тому, повірте, до відбору в нашу команду я ставлюся дуже відповідально.
З 100% людей, які телефонують з приводу роботу, тільки 20% приходять на співбесіду. Якщо людина запізнюється – нам не по дорозі. Пунктуальність – одна з головних вимог до моїх клінерів. Взагалі вимог вистачає. Тому і залишається працювати 3-5%.
Щодо ідеального клінера – все просто. Це людина, яка має любов до чистоти. І цю любов неможливо імітувати – вона або є, або ні. Звідти виходить усе інше – педантизм, відповідальність, порядність та чесність. Крім того, клінінг – це командна робота. Тому справжній клінер легко працює в команді.
А ще я ціную почуття гумору. Часом гумор допомагає клінерам вирішити складні моменти.
Якщо вам здається, що я дуже вимоглива до своєї команди, то вам не здається. Так і є. Все через те, що я вимоглива до себе. Звичайно ж, це відображається на ставленні до роботи моїх клінерів. Кожного разу, оцінюючи якість виконаного замовлення, ми ставимо себе на місце клієнта. Уявляємо, чи задовольнив би нас результат, якби це я був замовником послуги.
Якість, чесність та порядність — основа роботи моєї компанії. Незважаючи на великий досвід роботи і у нас трапляються несподіванки та форс-мажори. Але ми справді надійні партнери. Наприклад, ми повністю відшкодовуємо збитки, якщо такі ситуації трапляються. Мій улюблений вислів в таких ситуаціях: «Головне не те що впав, а те, як піднявся».
Справжній успіх – це довіра. Коли тебе рекомендують друзям та знайомим – це означає, що ти професіонал своєї справи. Вчергове вирішив проблему. Значить, тобі довіряють. Для мене це важливо,тому що я в свою чергу рекомендую своїм друзям і близьким тільки гарних спеціалістів, роботою яких задоволена.
Звісно, і зворотній зв’язок теж важливий. Він надихає, допомагає зробити кращим наш сервіс для клієнта. Захоплені відгуки замовників, приносять найбільше задоволення. Бо гроші грошима, а добре слово таки має свою силу.
Знаєте, є цілком реальні окреслені цілі: плани, нові контракти, замовлення і все таке. А є такі, що йдуть з самого серця. Можливо навіть наївні та банальні.
Наприклад, я хочу змінити ставлення людей до професії «клінера». Клінер – не просто прибиральник. Він і психолог, і хімік, і технолог, бо до всього треба підходити з розумом. А у нас досі соромляться цієї професії. Хоча це така ж чесна та зрозуміла праця, як у металурга.
Взагалі хочеться підняти планку для сфери клінінгу на всеукраїнському рівні. Нам є куди рости. Є з ким рости. Зараз я засновник і партнер об’єднання клінерів – UCLEAN GROUP.
Є також і персональна ціль. Допомагати тим, хто хоче розпочати клінінговий бізнес: від вибору обладнання до отримання перших контрактів. Я навчила 25 моїх колег з «Універсального Прибиральника», з яких 23 успішно працюють у сфері клінінгу. У мене великий досвід роботи, але я продовжую навчатися, відвідую семінари та клінінгові виставки, як в Україні, так і за кордоном. І зупинятись на цьому не збираюсь – це посилить дві мої попередні цілі: популяризацію самої професії та зростання всеукраїнського рівня клінінгу.
